Следует различать понятия гарантия и гарантийное обслуживание. Гарантия – это когда в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока (чаще всего 1 год) в узлах системы выявляется заводской брак, и изделие подлежит ремонту или замене за счет производителя.
Гарантийное обслуживание – понятие более широкое, которое помимо ремонта или замены изделия вследствие заводского брака или других предусмотренных договором случаев, включает в себя оказание услуг по дополнительной настройке, регулировке, техническому сопровождению.
После истечения срока гарантийного обслуживания и при отсутствии у Заказчика претензий по его выполнению, Компания заключает дополнительный договор на дальнейшее техническое сопровождение. В понятие техническое обслуживание входит устранение ЛЮБОЙ поломки или неисправности и т.п.
